市中心医院召开患者体验与品质建设报告解读会

日期:2019-03-08 12:05:54  来源:梁晓凤 摄影彭何  浏览:
    3月7日,市中心医院患者体验与医院品质建设报告解读会在17楼会议室举行。中国研究型医院学会医患体验管理与评价专业委员会委员,协和医学院培训中心“国际医患体验交流与培训项目”专职讲师谷蔚副教授对我院患者体检与医院品质测评进行解读。会议由党委副书记、院长彭海涛主持。院班子成员、正副科主任、护士长、总支书记、支部书记200余人参加了解读会。\
    谷蔚副教授以《放飞卓越医疗——患者体验大数据的价值与应用》为题从患者体验的价值和意义、医院测评数据解析及问题解决方案等方面进行了解读。内容丰富、数据详实的解读报告吸引了与会人员认真聆听,纷纷拍照记录。
    据悉,为全面增强医疗服务质量和管理效能,进一步提升患者就医感受,构建和谐医患关系,市中心医院委托社会第三方市场研究机构重庆至道医院管理股份有限公司于2月18日至2月25日对1488名门诊患者、1222名住院患者开展第三方满意度测评。\
     彭海涛指出,此次报告解读是对大家的一次再教育、再培训,让我们受益匪浅。他对全院职工为提升医院满意度和品质指数做出的辛勤努力表示感谢。彭海涛认为,单调的数字有丰富的内涵,枯燥的数据有多彩的背景。不能就数据看数据,要看到数据背后的内涵和背景。第三方机构的患者满意度测评,帮助我们发现问题找到短项。针对医疗环节中的难点、痛点,给出了科学建议。彭海涛要求,要提高认识高度,增强警觉意识。认清问题影响的严峻性,要把数据的基本情况、存在问题传递到相关科室、每一位员工。明确责任,挂责整改。运管科牵头,把明显缺陷改进指标明确主抓科室、协作科室、落实科室。针对问题把任务进行分解,把目标任务进行落实,改善服务理念,提升服务能力。做好星级医院认证验收工作,提升医院的品质,促进医院管理的规范化、制度化、标准化、精细化。
 
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