南充市中心医院荣获“全国百姓放心百佳示范医院”荣誉称号

日期:2014-08-26 15:35:11  来源:中国网四川  浏览:

    中国网四川 8月19日讯(张兰翔 记者 陈辉)8月16日,南充市中心医院院被中国医院协会授予“全国百姓放心百佳示范医院”荣誉称号,在全国近800家百姓放心示范医院中仅有110家医院获此殊荣。

南充市中心医院自2012年被中国医院协会授予“全国百姓放心示范医院”以来,以“三好一满意”、“用健康梦托起中国梦”、“服务百姓健康”等活动为载体,在巩固中提高、在创新中发展,持续推进医院建设,赢得患者好评和社会各界的认可,医院知名度和美誉度与日俱增。

人性化服务 营造百姓健康家园

我院坚持履行全国百姓放心示范医院服务诚信公约,把提升医护人员的医学人文素养作为医院文化建设的重点,以润物细无声的方式对员工进行“养成”教育。医院先后邀请中国医院协会周生来教授、中国医师协会牛国卫教授、台湾怡德医疗投资集团周大为董事长等专家来院举行专题培训;李光明院长还亲自撰写了《全力打造川东北名副其实的医疗旗舰》等多篇文章,并做专题培训,掀起了“工作就是责任”等多场讨论热潮,洗涤心灵、升华思想。“敬畏生命,呵护健康,做一名善良亲和、技术精湛、品德高尚的医务工作者”已成为全院职工的共识,“不伤害、有利、尊重、公正”的医学人文准则逐步渗透到临床工作的每一个细节,构建起有特色的前、中、后诊疗服务体系。

在诊前服务中,通过电话、网站、微信等多种途径开展预约挂号服务;各专科开展健康促进活动,提高公众的健康保健意识和水平。在诊中服务中,实行“首问”、“首诊”负责制;推行“无假日医院”诊疗服务;实行挂号、收费一体化;增设便民服务窗口;挂号提前一小时;在诊后服务中,为出院患者免费提供服药卡,指导用药;实行出院患者随访制度,对出院后的用药及康复等情况进行指导;加强患者评价体系建设,定期开展患者满意度评查,充分发挥患者的评价权与监督权。

精湛的医疗技术,完善的服务体系,温馨的就医环境,赢得了社会各界的广泛赞誉和好评,患者对医院的综合满意度始终保持在98%以上。据不完全据统计,年均收到表扬信200余封、锦旗60余面。在患者给医院的感谢信中写道:“我们在这里不仅重获健康,而且感受到家一样的温暖与踏实......”

精益化管理 提升患者就医感受

我院不断创新医疗质量精益化管理,狠抓基础质量,强化环节质量。严格落实医疗核心制度,并做好核心制度的习惯化培养,逐步实现由制度管理向文化管理的升华;充分发挥院、科两级质量控制体系作用,加强医疗质量全过程监控管理;进一步加强了抗菌药物的使用管理,药事管理委员会每月对临床用药情况进行检查、监测并提出干预和改进措施,确保了患者安全、合理的用药;完善各种突发事件的应急预案及处置机制;通过落实《不良事件通报制度》、《医疗纠纷定期点评制度》,建立了良性循环的患者安全改进措施。

医疗内涵质量的提高促进了各专业学科的发展,肿瘤科、普外科、骨科、妇产科、心血管内科、肾内科、神经内科、医学影像科、介入放射科、泌尿外科、耳鼻咽喉科被评为省级医学重点学科。

公益性活动 医疗惠民情暖万家

充分发挥公立医院的社会职能,以保障公众健康为己任,积极实施医疗惠民工程,缓解人民群众在就医过程中遇到的突出问题。年均完成政府指令性任务达200余项;近年还先后派出40余名专家到黑水、道孚、马尔康、汶川、甘孜、什邡、岳西、普格、莫桑比克、几内亚比绍进行医疗技术援助;完成突发公共卫生事件应急救援任务,如“5.12”抗震救灾以及“4.20”芦山抗震救灾任务、禽流感、手足口病、“问题奶粉”婴幼儿筛查和甲型H1N1流感防控等;还长期坚持在全市各级医院开展学术讲座和技术指导,免费培训专业技术人员;作为全国临床药师培训基地和住院医师培训基地,积极探索人才培养经验,为全市乃至周边地区基层医疗机构培养和输送适用人才;作为“微笑列车”项目合作医院,已为数百名患儿进行了手术,减免医疗费用百万余元;每年组织医疗队深入10余个乡镇义诊,为农民送医、送技术;通过医院报刊、微博、微信、网站等发放健康与急救科普知识,提高了公众的健康意识与急救自救能力,赢得广泛好评。

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